Правила

Внутренние Правила проживания в отеле «Beluga Holiday Club Hotel»

 

1.Общие положения

 

1.1.1.  Данные правила проживания (далее по тексту – Правила) устанавливают для отдыхающих отеля «Beluga Holiday Club Hotel» (в дальнейшем — отель), внутренний распорядок, правила пользования  имуществом, объем оказываемых услуг, ответственность сторон.

 

1.1.2. Деятельность отеля  регулируется Законом Украины «О туризме», нормативно-правовыми актами Украины, приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г. №19 «Об утверждении Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг».

 

1.1.3. При поселении  в отель постоялец должен заполнить регистрационную карту, для чего необходимо наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение, загранпаспорт).

 

1.1.4. После регистрации постоялец  получает магнитную карту-ключ от номера, карту гостя,  а также  браслет, который обязуется сразу надеть и иметь при себе на протяжении всего времени отдыха,  с целью обеспечения контроля за посторонними на территории отеля.

 

1.1.5. Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется по  утвержденному администрацией отеля прейскуранту.

 

1.1.6. Отель работает круглосуточно без выходных. Расчетный час – 12:00, время выезда -12:00, время заезда – 14:00. По истечении согласованного срока отдыхающий обязан освободить номер до расчетного часа (12:00) и сдать его администратору в целости и согласно перечню имущества.

 

1.1.7. Размещение гостей за рамками данных расчетных часов (официальных часов заезда и выезда) будут производиться при оплате за ранний заезд/поздний выезд на условиях настоящего положения.

 

1.1.8. При желании отдыхающего продлить срок проживания, ему необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 48 часов до расчетного часа – 12:00. Продление проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони.

 

1.1.9.  Отдыхающие, прибывающие с 00:00 до 06:00 часов утра, оплачивают время проживания до 12-00 из расчета 100 % суточной платы, прибывающие с 06:00 до 12:00 часов оплачивают время проживания до 12:00 из расчета 50% суточной платы. Отдыхающие, выезжающие из номера в период с 14:00 до 18:00 часов, производят доплату в размере 50 % от стоимости суточной платы,  выезжающие после 18:00 часов производят доплату в размере 100% суточной платы.

 

1.2.1  За соблюдением внутреннего распорядка в отеле следит администратор. Он предоставляет отдыхающим информацию о  правилах проживания, принимает жалобы и пожелания постояльцев.

 

1.2.2.  Отдыхающий обязан ознакомиться с наличием имущества, находящегося в номере, и проинформировать администратора об имеющихся недостатках ( в соответствии со Списком имущества) в течение 30 минут после заселения.

 

1.2.3.  В целях пожарной безопасности категорически запрещается курение в  номерах, санузлах, а также на территории бассейна. Курение разрешено только в специально отведенных местах.

 

1.2.4. В номерах  и на территории отеля после 23:00 следует соблюдать тишину, запрещается громко включать аудио системы и телевизоры.

 

1.2.5.  Запрещается передавать посторонним лицам магнитную карту-ключ от номера.

 

1.2.6.  Запрещается  посещение гостей  без согласования с Администрацией.

 

1.2.7.  Для гостей отдыхающих  пользование бассейном, шезлонгами и др.,  должно быть обязательно согласовано с Администрацией отеля. При этом отдыхающий несет полную ответственность за своих гостей.

 

1.2.8. Запрещается размещение в отеле лиц с домашними животными и птицами.

 

1.2.9.  Запрещается заносить и/или хранить на территории отеля оружие, взрывные, огнеопасные,  легковоспламеняющиеся, токсичные  и другие материалы, предметы опасные для жизни и здоровья людей.

 

1.3.1. В случае выявления повреждения имущества, технической неисправности, чрезвычайной ситуации (затопление, загорание, разбитие стекла и т.д.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору или любому сотруднику отеля.

 

1.3.2. Полотенца, предоставленные отелем  для использования внутри номера, выносить за пределы номера категорически запрещается.

 

1.3.3.  Администрация  отеля  не несет ответственности за работу государственных служб (аварийное отключение электроэнергии, водоснабжения,  интернета,  прогноз погоды, температуру моря и настроение отдыхающего.

 

1.3.4. Администрация отеля не несет ответственности за потерю  ценных  вещей отдыхающих, кроме вещей, сданных в камеру хранения.

 

1.3.5. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с отдыхающим в случае задымления, пожара, затопления и др. чрезвычайных ситуаций.

 

1.3.6.  Администрация вправе принять меры по досрочному выселению отдыхающего в случае грубого нарушения им норм общественного поведения, санитарных правил, противопожарных правил, внутреннего режима работы отеля. Отель находится под круглосуточной охраной.

 

2. Пользование бассейном

 

2.1. Режим работы бассейна  — ежедневно с 8:00 до 20:00.

 

2.2. На территории бассейна запрещается пользоваться  стеклянной посудой, тарой.

 

2.3. Запрещается курить на территории бассейна.

 

2.4. Запрещается заходить  в бассейн с предметами, которые могут нанести вред жизни и/или здоровью других отдыхающих.

 

2.5. Запрещается посещение бассейна в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.

 

2.6. Отдыхающие обязаны соблюдать и поддерживать общественный порядок  и общепринятые нормы поведения. Вести себя уважительно по отношению к другим отдыхающим отеля, обслуживающему персоналу, лицам ответственным за соблюдение порядка, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.

 

3. Видеонаблюдение

 

3.1. Внешняя территория отеля, все входы/выходы, контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется с целью обеспечения безопасности отдыхающих и персонала, а также с целью обеспечения сохранности  имущества отеля.

 

4. Услуги, которые предоставляются отелем

 

4.1. Отель оказывает основные услуги, которые  входят в стоимость проживания:  предоставление  номера для временного проживания, ежедневная уборка номера, замена постельного белья и полотенец, принятие  вещей на хранение в камеру хранения, вызов такси, помощь в транспортировке багажа к номеру. При необходимости стирки и глажки личных вещей отдыхающий может заказать данную услугу у администратора отеля, согласно прейскуранта.

 

4.2.  При необходимости произвести внеплановую влажную  уборку номера, следует  сообщить об этом горничной  либо администратору.

 

4.3. Отдыхающим предоставляются постельные принадлежности согласно количеству оплаченных мест. Смена  постельного белья  производится 1 раз в трое суток, смена полотенец производится при уборке номера или при смене постельного белья. При особых обстоятельствах возможна дополнительная смена постельного белья и полотенец.

 

4.4.  Дети до 4-х лет размещаются бесплатно без предоставления доп.места, постельных и банных принадлежностей.  Размещение в номере  дополнительного количества отдыхающих  производится за отдельную плату согласно прейскуранту отеля.

 

4.5.  Размещение в отеле лиц, не достигших 18 – летнего возраста, без сопровождения взрослых категорически запрещено.

 

 

5. Бронирование номера.

 

5.1. Бронирование номера – предварительный заказ, сделанный до начала  запланированного заезда. Забронировать номер можно по телефону или через интернет.

 

В Заявке на бронирование в обязательном порядке указываются:

 

— ФИО;
— контактные данные;

— дата, время прибытия / убытия;

— категория номера,

— количество дополнительных мест (при необходимости);

 

5.2 При бронировании номера стоимость предоплаты составляет сумму равную суточной стоимости проживания в выбранной категории номеров согласно прейскуранту отеля. Стоимость дополнительных мест (при необходимости) оплачивается при заселении.

 

5.3. Отмена бронирования производится не позднее, чем за 48 часов до даты заезда указанной в заявке. Если отмена бронирования проводится позднее, чем за 48 часов до даты указанной в заявке, то взымается стоимость первых суток проживания.